Iade & Degisim
Son Güncelleme Tarihi: 12 Temmuz 2026
Velzade Home olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade ve değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade Süresi
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünü, tarafınıza bildirilen kargo firması aracılığıyla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Tekrar satılabilir durumda bulunması,
- Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte iletilmesi
gerekmektedir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. Değişim İşlemleri
Yanlış ürün gönderimi, üretim kaynaklı kusur veya hasarlı teslimat durumlarında ürün değişimi yapılmaktadır.
Değişim talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.
4. Hasarlı Ürünler
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya hasar fark ederseniz;
- Paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı,
- Ardından bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Üretim veya taşıma kaynaklı hasarlı ürünlerde gerekli inceleme sonrasında ücretsiz değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.
5. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kullanılmış ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
- Kullanım nedeniyle zarar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı zarar görmüş veya eksik ürünler
- Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
6. İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.
İade şartlarının sağlanması halinde, ödemeniz 7–14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
7. Kargo Ücreti
- Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya taşıma kaynaklı hasarlarda kargo ücreti Velzade Home tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretine ilişkin uygulama, sipariş anındaki satış koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
8. İletişim
İade ve değişim işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Velzade Home
📍 Türkiye